Politique de retour/échange

1. Produits éligibles au retour

La plupart des articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, sauf exceptions prévues par la législation locale concernant les articles personnalisés, sur mesure ou spéciaux. Les conditions varient selon le type de produit et le motif du retour :

2. Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non modifiés, avec leur emballage d'origine, étiquettes de prix et bague de sécurité intactes. Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Les retours hors délai ne seront acceptés que si l'article ne respecte pas les réglementations obligatoires applicables dans votre pays.

3. Frais de retour

Les frais de livraison d'expédition ne sont pas remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de qualité.

4. Comment effectuer un retour ?
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse de l'entrepôt désigné. Si  votre commande contient un cadeau, celui-ci doit également être retourné.
Avant tout envoi, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation et l’adresse correcte.

N'utilisez jamais l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition.
Pour initier un retour, cliquez sur “Confirmer la réception” dans votre commande, puis soumettez les photos justificatives. Notre équipe examinera votre demande en fonction de la politique, de l'état du produit et des preuves fournies.
Sauf si la loi l'exige, les frais d'expédition initiaux et les frais d'assurance ne seront pas remboursés. Une fois le retour approuvé, vous devez expédier le colis dans les 7 jours et fournir le numéro de suivi. Tout manquement entraînera la clôture automatique de votre demande.

Vous êtes responsable du suivi de l'acheminement de votre colis retour. Une fois le retour validé, merci de nous contacter pour procéder au remboursement.

Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons à une inspection et/ou des tests afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour mentionnées ci-dessus. Les frais d'expédition initiaux et de retour ne seront pas remboursés. Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, les frais d'expédition seront déduits du remboursement.

Nous nous réservons le droit de définir, restreindre, refuser ou rejeter toute demande de retour à tout moment, notamment (sans s'y limiter) dans les cas suivants :

o    L'article retourné ne respecte pas les conditions (porté, modifié, lavé, endommagé)；

o    Le retour a été effectué sans en avoir informé notre service au préalable；

o    Commande en gros comprenant plusieurs tailles ou styles similaires d'un même article；

o    Colis non livrable en raison d'informations personnelles incorrectes ou de refus de réception par le client.

Ne sont pas considérés comme des défauts de qualité :

• Fils lâches, bords bruts, variations d’épaisseur, de texture ou de couleur dues aux écrans ;

• Insatisfaction liée au style, à la couleur ou au goût  personnel ;

• Dommages causés par l’usage, le lavage, un mauvais entretien, des réparations ou modifications personnelles ;

• Problèmes de taille : veuillez consulter le guide des tailles avant achat. Nos conseils sont indicatifs uniquement ;

• Légères différences entre articles de même taille dues à la coupe ou au design, les mesures réelles font foi.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez soumettre une demande de retour via « Mes commandes » ou contactez directement notre service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème. Passé un délai de 14 jours, nous pourrions ne plus être en  mesure de traiter votre demande.

6.  Essayage

La majorité des articles sur notre site sont fabriqués sur commande, y compris ceux en tailles standards. Ainsi, nous ne prenons pas en charge les achats de type « acheter plusieurs, garder un seul », qui contribuent au gaspillage environnemental.

Si vous hésitez sur la couleur, la taille ou le style, nous proposons un service de personnalisation gratuit ainsi qu'un accompagnement shopping personnalisé pour vous aider à faire le meilleur choix.

Sauf en cas de défaut de qualité, un seul retour ou échange sera accepté par commande (En particulier, nous n'acceptons que le retour d'une seule robe/tenue/combinaison de mariée/mariage/soirée), avec une déduction de 15 % correspondant aux frais d'essayage.

Pour les commandes sur le mariage (robe/tenue/combinaison de mariée/mariage/soirée), un seul remboursement est autorisé par client sur une période de trois mois, même si plusieurs commandes ont été passées.

7.  Service de remboursement express (réservé à certains clients invités)

Pour certains clients invités, nous proposons un remboursement sous 24 heures (jours ouvrés, ou 72 heures pendant les week-ends/jours fériés). Le délai exact dépendra de votre prestataire de paiement.

8. Échange

Nous souhaitons que chaque commande vous apporte satisfaction. En cas de problème de taille ou de préférence personnelle,nous acceptons une seule demande de retour par commande (incluant un retour avec remboursement ou un échange). Une fois l'article échangé expédié, aucun retour ni échange supplémentaire ne sera accepté.une seule fois d'échange est possible sous conditions :

Éligibilité à l’échange :

• Problème de taille ou de style non conforme aux préférences

• Article non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage intacts

• Un seul échange autorisé par article (pas d'échange ultérieur)

Articles non échangeables :

• Sous-vêtements (y compris lingerie, culottes, maillots de bain, combinaisons zentai)

• Accessoires (ex. : boucles d'oreilles, colliers, etc.)

• Produits sur mesure

• Cadeaux

• Produits en déstockage

Frais d’échange :
Les frais de port de retour et la réexpédition sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout envoi pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment soumettre la demande de retour ?——Connectez-vous à votre compte milanoo et accédez à la page de vos commandes. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, veuillez nous contacter.

1.Soumettre votre demande de retour Recherchez la commande que vous souhaitez retourner sur la page Mes Commandes . Cliquez à l'endroit où il est écrit « Retour et Échange », puis vous accéderez à la page où vous pourrez soumettre votre demande de retour.

2.Retourner le colis Veuillez utiliser la poste lorsque vous renvoyez des articles. Si nous ne recevons pas de colis de retour pour le retour par d'autres transporteurs, l'acheteur doit prendre en charge la perte. Veuillez conserver le reçu du colis retourné ainsi que le numéro de suivi avec vous comme preuve de retour.

3.Obtenir votre remboursement Le remboursement et l'échange seront traités dans les 24 à 7 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour (le délai dépend de votre mode de paiement et de votre banque).

Articles Endommagés, Défectueux ou Mal Envoyés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez soumettre la demande de retour sur le page de Mes Commandes ou nous contacter directement pour obtenir l'aide. Après 14 jours, nous ne pourrons pas résoudre ce problème.