Política de devoluciones

1. Productos elegibles para la devolución

La mayoría de los artículos pueden ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, salvo las excepciones previstas por la legislación local respecto a artículos personalizados, hechos a medida o especiales. Las condiciones varían según el tipo de producto y el motivo de la devolución.

2. Condiciones de devolución

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin modificar, con su embalaje original, etiquetas de precio y anillo de seguridad intactos.

No se reembolsarán los productos que no cumplan con estas condiciones.

Las devoluciones fuera de plazo solo serán aceptadas si el artículo incumple las normativas obligatorias vigentes en su país.

3. Gastos de devolución

Los gastos de envío no son reembolsables.

4. ¿Cómo realizar una devolución?

Tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución. Deberá enviar el/los producto(s) a la dirección del almacén designado. Si su pedido incluye un regalo, este también deberá ser devuelto.

Antes de enviar cualquier paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener autorización y la dirección correcta.

No utilice nunca la dirección que aparece en la etiqueta de envío.

Para iniciar una devolución, haga clic en “Confirmar recepción” en su pedido y envíe las fotos justificativas. Nuestro equipo evaluará su solicitud en función de la política, el estado del producto y las pruebas proporcionadas.

Salvo que la ley disponga lo contrario, los gastos de envío iniciales y los de seguro no serán reembolsados. Una vez aprobada la devolución, deberá enviar el paquete en un plazo de 7 días y proporcionar el número de seguimiento. Si no lo hace, la solicitud se cerrará automáticamente.

Usted es responsable de hacer el seguimiento del envío del paquete de devolución. Una vez validada la devolución, póngase en contacto con nosotros para procesar el reembolso.

Al recibir el paquete en nuestro almacén, realizaremos una inspección y/o pruebas para verificar que cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Los gastos de envío iniciales y de devolución no se reembolsarán. Para los pedidos con envío gratuito, los gastos de envío se deducirán del importe a devolver.

Nos reservamos el derecho de definir, restringir, rechazar o denegar cualquier solicitud de devolución en cualquier momento, especialmente (entre otros) en los siguientes casos:

• El artículo devuelto no cumple con las condiciones (usado, modificado, lavado o dañado);

• El artículo se ha devuelto sin notificar previamente a nuestro servicio de atención al cliente;

• Pedido al por mayor con múltiples tallas o estilos similares de un mismo producto;

•Paquete no entregado por información personal incorrecta o por rechazo del cliente.

No se consideran defectos de calidad:

• Hilos sueltos, bordes sin rematar, variaciones de grosor, textura o color debido a la pantalla;

• Insatisfacción relacionada con el estilo, el color o las preferencias personales;

• Daños causados por el uso, lavado, mal mantenimiento, reparaciones o modificaciones personales;

• Problemas de talla: consulte la guía de tallas antes de comprar. Nuestras recomendaciones son solo orientativas;

•Ligeras diferencias entre artículos de la misma talla debido al corte o diseño. Las medidas reales prevalecen.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, solicite una devolución desde la sección “Mis pedidos” o contacte directamente con nuestro servicio al cliente. Le ayudaremos a resolver el problema. Después de 14 días, es posible que no podamos tramitar su solicitud.

6. Prueba de artículos

La mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, incluso en tallas estándar. Por ello, no aceptamos compras del tipo “comprar varios, quedarse uno”, ya que generan un desperdicio ambiental innecesario.

Si tiene dudas sobre el color, la talla o el estilo, ofrecemos un servicio de personalización gratuito y asesoría personalizada para ayudarle a elegir mejor.

Salvo en caso de defecto de calidad, solo se permite una devolución o cambio por pedido (especialmente, solo se admite la devolución de una sola prenda/vestido/conjunto de boda, novia o fiesta), con una deducción del 15 % en concepto de gastos de prueba.

Para los pedidos relacionados con bodas (vestidos/conjuntos de novia o fiesta), solo se autoriza un reembolso por cliente en un periodo de tres meses, incluso si se han realizado varios pedidos.

7. Servicio de reembolso exprés (solo para ciertos clientes invitados)

Para algunos clientes invitados, ofrecemos un reembolso exprés en un plazo de 24 horas (días laborables, o 72 horas en fines de semana/festivos). El plazo exacto dependerá de su proveedor de pagos.

8. Cambio de producto

Solo aceptamos una solicitud de devolución por pedido (ya sea para reembolso o cambio). Una vez enviado el producto de cambio, no se aceptarán más devoluciones ni cambios.

Requisitos para el cambio:

• Problema de talla o estilo no acorde a sus preferencias

• Producto sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje originales intactos

• Solo se permite un cambio por artículo (no se aceptan cambios posteriores)

Artículos no intercambiables:

• Ropa interior (incluye lencería, braguitas, bañadores, trajes zentai)

• Accesorios (ej. pendientes, collares, etc.)

• Productos personalizados

• Regalos

• Productos en liquidación

Gastos de cambio:

Los gastos de devolución y de nuevo envío corren a cargo del cliente.

Le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención antes de realizar cualquier envío para agilizar el proceso.